メンズエステで働く際、技術的なスキルと同じくらい重要なのが「会話」です。
お客様との会話が弾むかどうかで、施術中の雰囲気や満足度は大きく変わります。
しかし、セラピスト経験が浅い方は「何を話せばいいのかわからない」「会話が続かない」と悩むことが多いでしょう。
この記事では、メンズエステでお客様との会話を成功させるための具体的な方法と、会話を自然に続けるコツについて詳しく解説します。
- メンズエステのセラピストはどんな会話をすれば良い？
- メンズエステのセラピストが会話を続ける秘訣
メンズエステでお客さんとどんな会話をすれば良い？
メンズエステでお客様と良好な関係を築くためには、適切な話題選びが会話において重要です。
お客様がリラックスできる環境を作りながら、同時に親しみやすさを演出する会話が求められます。
ここでは、メンズエステで特に効果的な三つの会話テーマについて詳しく解説します。
趣味についての会話
趣味の話題は、お客様との距離を縮める最も効果的な会話のひとつです。
趣味について聞く際は、まず「普段はどんなことをして過ごされることが多いですか？」といった自然な質問から始めましょう。
また、ゴルフが趣味だと分かったら「どちらのコースによく行かれるんですか？」「最近良いスコアは出ましたか？」など、具体的な質問で会話を深めていきます。
重要なのは、自分が全く知らない分野でも興味を持って聞くことです。
「それは初めて聞きました！どんなところが面白いんですか？」といった素直な反応は、お客様に気持ちよく話してもらえる雰囲気を作りましょう。
仕事についての会話
お客様の職業や仕事内容についての会話は、適切に行えば信頼関係の構築に大きく貢献します。
ただし、この話題は取り扱いに注意が必要で、プライバシーを尊重しながら自然な流れで聞くことが重要です。
仕事の話は、お客様の人となりを理解し、より良いサービスを提供するための貴重な情報源となります。
仕事の話題を振る際は、「お疲れ様でした。お仕事は忙しかったですか？」といった労いの言葉から始めるのが効果的です。
直接的に職業を聞くよりも、まずは仕事の忙しさや疲労度について気遣いを示すことで、お客様も話しやすい雰囲気になります。
メンズエステについての会話
メンズエステに関する会話は、お客様の不安を解消し、より良いサービスを提供するために欠かせない要素です。
特に初回来店のお客様や、メンズエステ自体が初めての方には、丁寧な説明と安心感を与える会話が重要になります。
初回のお客様には「メンズエステは初めてでいらっしゃいますか？」「何かご不安なことはございませんか？」といった質問で、お客様の状況を把握することから始めましょう。
メンズエステで会話のスキルは重要？
メンズエステにおける会話スキルの重要性は、多くの初心者が想像している以上に高いものです。
技術的なマッサージスキルだけでなく、お客様との適切なコミュニケーションが取れるかどうかが、サービスの質を大きく左右します。
会話スキルが高いセラピストとそうでないセラピストでは、お客様の満足度や継続利用率に明確な違いが現れることが多いのです。
お客様の満足度が上がる
適切な会話スキルを身につけることで、お客様の満足度は飛躍的に向上します。
単に技術的に優れた施術を受けるだけでなく、心地よい会話を通じて精神的な癒しも求めているのです。
会話が上手なセラピストは、お客様の気持ちに寄り添い、適切なタイミングで適切な言葉をかけることができます。
本指名につながる
会話スキルの向上は、本指名獲得に直結する重要な要素です。
メンズエステ業界では、お客様がリピートして同じセラピストを指名する「本指名」が、セラピストの収入や評価に大きく影響します。
技術的なスキルが同程度のセラピストが複数いる場合、最終的に選ばれるのは会話が上手で、お客様との関係性を築けるセラピストなのです。
メンズエステで会話を続けるためのコツ
メンズエステでお客様との会話を自然に続けるためには、いくつかの具体的なテクニックを身につける必要があります。
多くの初心者セラピストが「会話が途切れてしまう」「何を話していいかわからなくなる」という悩みを抱えていますが、適切なコツを覚えることで、この問題は大幅に改善できます。
ここでは、実践的で効果的な会話継続のテクニックについて詳しく解説します。
質問から話を広げる
質問を上手に活用することは、会話を継続させる最も効果的な方法のひとつです。
ただし、単に質問を連発するのではなく、お客様の答えから自然に次の話題へと発展させていくスキルが重要になります。
例えば、「お休みの日は何をされることが多いですか？」という質問に対して、お客様が「映画を見ることが多いです」と答えたとします。
ここから「どんなジャンルの映画がお好きですか？」「最近面白かった作品はありますか？」「映画館で見るのと家で見るのとどちらが多いですか？」といった具合に、複数の方向に話を広げることができます。
共通の話題を見つける
共通の話題を見つけることは、お客様との距離を一気に縮める強力な手段です。
人は自分と似た経験や興味を持つ人に対して親近感を抱きやすく、この心理を上手に活用することで、より深いコミュニケーションを築くことができます。
共通点を見つけるためには、普段から幅広い分野に興味を持ち、様々な話題に対応できる知識を蓄えておくことが重要です。
出身地、趣味、仕事、家族構成、旅行経験など、様々な角度からお客様について知ることで、共通点を見つけやすくなります。
まとめ
メンズエステにおける会話スキルは、技術的なマッサージスキルと同じか、それ以上に重要な要素です。
適切な話題選び、自然な質問の仕方、共通点の見つけ方など、この記事で紹介したテクニックを実践することで、お客様との関係性を大幅に改善することができるでしょう。
特に重要なのは、お客様の立場に立って考え、相手が話しやすい雰囲気を作ることです。
趣味や仕事、メンズエステに関する話題を適切に使い分け、質問から話を広げていくスキルを身につけることで、お客様の満足度向上と本指名獲得につなげることができます。